外呼系统介绍

状才呼叫中心拥有强大的软件管理平台，包括自动呼叫分配（ACD）、自动语音服务（IVR）、坐席系统、监控管理系统、呼叫记录及报表统计分析系统、呼出系统（预测呼出、预览呼出）、全程录音及查询系统等，通过灵活的IVR语音导航、高并发话务处理功能和强大的工单功能，可实现与第三方业务系统无缝对接，提供丰富的查询报表，通过实时数据的统计及时的了解到来电的问题分类、处理时间，再针对性的完善服务流程和话术，在保证数据安全性和运营稳定性的同时大大提升了客户接通率与电话回访的整体工作效率。